AI工坊

    3. 工作流创建

    构建智能客服

    第一步：创建知识库

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    进入知识库页面，创建「产品手册」和「FAQ」两个通用知识库，分别导入相关文档。

    第二步：创建工作流代理人

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    在工作台点击「新建」，选择「工作流」类型，输入名称"智能客服"。

    第三步：编排工作流

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    设置系统配置中的对话开场白。

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    添加「问题分类」节点，与开始节点相连。

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    「问题分类」节点的变量选择为开始节点的「用户问题」变量。

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    设置「问题分类」节点的分类问题。

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    在「其他」分支添加「指定回复」节点，引导用户联系人工客服。

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    在「产品咨询」分支添加并连接「知识库搜索」节点，关联「产品手册」知识库。

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    在「售后服务」分支添加「知识库搜索」节点，关联「FAQ」知识库。

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    将两个知识库节点的变量引用设置为「问题分类」节点的「分类结果」。

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    两个「知识库」节点分别添加「AI 对话」节点。

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    设置两个「AI 对话」对话节点的提示词，并将变量引用为「知识库」引用。

    第四步：测试运行

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    点击右上角「运行」按钮开始测试，

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    在测试对话框中输入各类问题，验证工作流的正确性。

    第五步：保存发布

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    测试无误后，点击「保存」按钮保存工作流配置，如需在外部使用该工作流，请点击「保存并发布」。