#1. 常见问题 FAQ

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#无法登录

可能原因和解决方案：

• 网络问题：检查网络连接是否正常，尝试切换Wi-Fi和移动数据。
• 账号问题：确认邮箱/手机号是否正确，尝试重置密码。
• 浏览器问题：清除浏览器缓存和Cookie，或换一个浏览器尝试。
• 服务器问题：偶尔服务器维护可能导致暂时无法访问，稍后重试。

#设计无法保存或导出

可能原因和解决方案：

• 网络不稳定：Canva会自动保存设计，如果保存失败请检查网络连接。
• 存储空间不足：检查你的云存储是否已满（免费版5GB），清理不需要的设计。
• 文件过大：包含大量高清图片或视频的设计可能导致导出缓慢，尝试降低画质后导出。
• 浏览器兼容性：使用Chrome或Edge浏览器体验最佳。

#高级素材无法使用

• 确认你的订阅计划是否包含该素材。
• 免费版用户无法使用带有"皇冠"标记的高级素材。
• 升级到高级版后即可解锁所有高级素材。

#AI功能使用次数用完

• 免费版用户AI写作每月50次，升级到高级版可获得每月500次。
• AI生图功能的使用次数也与订阅计划相关。
• 使用次数会在每月初重置。

#如何取消订阅

• 进入「设置 → 账单和套餐」。
• 找到当前订阅计划。
• 点击「取消套餐」按照提示操作。
• 取消后，高级功能将在当前计费周期结束时失效。